Política de Privacidad

1. Introducción

En Hole tloica, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de plataforma de reservas online.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con algún aspecto de esta política, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal Directa

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono)
• Información de cuenta y credenciales de acceso
• Información de pago y facturación
• Preferencias de viaje y reservas
• Comunicaciones contigo (emails, chats, llamadas)
• Información de identificación requerida por proveedores

2.2 Información Automática

Recopilamos automáticamente cierta información cuando utilizas nuestros servicios:

• Dirección IP y datos de ubicación geográfica
• Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, navegador)
• Datos de navegación y uso del sitio web
• Cookies y tecnologías similares
• Información de rendimiento y errores técnicos

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre ti de:

• Socios comerciales y proveedores de servicios
• Redes sociales cuando conectas tu cuenta
• Servicios de verificación de identidad
• Sistemas antifraude y de seguridad

3. Uso de la Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar tus reservas
• Facilitar pagos y transacciones
• Proporcionar atención al cliente
• Verificar tu identidad y prevenir fraudes
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales

3.2 Mejora de Servicios

• Personalizar tu experiencia de usuario
• Analizar el uso y rendimiento de la plataforma
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar investigaciones de mercado

3.3 Marketing y Comunicación

• Enviar newsletters y promociones (con tu consentimiento)
• Informarte sobre ofertas relevantes
• Comunicaciones de servicio importantes
• Encuestas de satisfacción

4. Compartir Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores autorizados que nos ayudan a operar nuestros servicios:

• Hoteles, restaurantes y otros proveedores de servicios turísticos
• Procesadores de pagos y servicios financieros
• Proveedores de tecnología y hosting
• Servicios de análisis y marketing
• Proveedores de atención al cliente

4.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Órdenes judiciales o procesos legales
• Investigaciones gubernamentales
• Protección de derechos y seguridad
• Cumplimiento de obligaciones fiscales

4.3 Transacciones Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de la transacción.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

5.1 Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Cifrado de datos almacenados
• Autenticación multifactor
• Monitoreo de seguridad 24/7
• Actualizaciones regulares de seguridad

5.2 Medidas Administrativas

• Acceso limitado basado en necesidad de saber
• Capacitación regular del personal
• Políticas estrictas de manejo de datos
• Auditorías de seguridad regulares

5.3 Retención de Datos

Mantenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, o según lo requiera la ley mexicana. Los datos de transacciones se conservan por al menos 5 años conforme a la legislación fiscal.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Para información detallada, consulta nuestra Política de Cookies.

6.1 Tipos de Cookies

• Necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio
• Funcionales: Recuerdan tus preferencias
• Analíticas: Ayudan a mejorar nuestros servicios
• Marketing: Personalizan anuncios (solo con tu consentimiento)

6.2 Control de Cookies

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de:

• Nuestro banner de consentimiento
• Configuración de tu navegador
• Herramientas de opt-out de terceros

7. Tus Derechos

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en México, tienes los siguientes derechos:

7.1 Derechos ARCO

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos

7.2 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

1. Envía una solicitud a: [email protected]
2. Incluye tu nombre completo y datos de contacto
3. Especifica claramente el derecho que deseas ejercer
4. Proporciona documentos que acrediten tu identidad

Responderemos a tu solicitud dentro de 20 días hábiles conforme a la ley.

7.3 Derechos Adicionales

• Revocar el consentimiento en cualquier momento
• Solicitar la portabilidad de datos
• Presentar quejas ante el INAI
• Limitar el procesamiento de tus datos

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento parental apropiado.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Los padres o tutores pueden contactarnos para revisar, modificar o eliminar la información de sus hijos menores.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Cuando realicemos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha de "última actualización"
• Te notificaremos por email si tienes una cuenta activa
• Publicaremos un aviso prominente en nuestro sitio web
• Solicitaremos tu consentimiento si es requerido por ley

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos: