1. Aceptación de Términos
Bienvenido a Hole tloica. Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted ("Usuario") y Hole tloica ("Empresa", "nosotros", "nuestro") que rige el uso de nuestros servicios de plataforma de reservas online.
Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no puede utilizar nuestros servicios.
Información Legal
Hole tloica
Sociedad constituida bajo las leyes de México
RFC: HTL241215XXX
Av. Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle
Ciudad de México, CDMX 03100, México
2. Descripción del Servicio
2.1 Servicios Ofrecidos
Hole tloica opera como una plataforma de reservas online que facilita:
- Reservas de hoteles y alojamiento
- Reservas de restaurantes
- Booking de experiencias turísticas y culturales
- Servicios de asesoría de viajes
- Gestión de reservas y modificaciones
2.2 Naturaleza del Servicio
Actuamos como intermediarios entre los usuarios y los proveedores de servicios. No somos propietarios ni operadores de los hoteles, restaurantes o actividades ofrecidas. Nuestro rol es facilitar la conexión y gestión de reservas.
2.3 Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener nuestros servicios disponibles 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos suspender el servicio temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias imprevistas.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Creación de Cuenta
Para utilizar ciertos servicios, debe crear una cuenta proporcionando:
- Información personal exacta y actualizada
- Una dirección de email válida
- Una contraseña segura
- Datos de contacto verificables
3.2 Responsabilidades de la Cuenta
Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Toda actividad que ocurra en su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Mantener actualizada su información personal
3.3 Elegibilidad
Para usar nuestros servicios debe:
- Ser mayor de 18 años o tener autorización parental
- Tener capacidad legal para contratar
- Proporcionar información verdadera y verificable
- Cumplir con las leyes aplicables
4. Reservas y Pagos
4.1 Proceso de Reserva
Al realizar una reserva a través de nuestra plataforma:
- Selecciona el servicio deseado
- Verifica disponibilidad y precios
- Proporciona información requerida
- Revisa y confirma los términos específicos
- Realiza el pago correspondiente
- Recibe confirmación por email
4.2 Precios y Pagos
Los precios mostrados incluyen:
- Costo base del servicio
- Impuestos aplicables (IVA 16%)
- Comisiones de servicio cuando aplique
- Fees de procesamiento de pago
4.3 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Tarjetas de débito
- Transferencias bancarias
- Pagos digitales (PayPal, SPEI)
4.4 Confirmación
Una reserva está confirmada cuando:
- El pago ha sido procesado exitosamente
- El proveedor ha confirmado disponibilidad
- Se ha enviado email de confirmación
- Se ha asignado un número de reserva
5. Cancelaciones y Reembolsos
5.1 Política General de Cancelación
Las cancelaciones están sujetas a las políticas específicas de cada proveedor:
- Cancelación gratuita: Generalmente hasta 24-48 horas antes
- Cancelación con penalización: Según términos del proveedor
- No reembolsable: Tarifas especiales y promociones
5.2 Proceso de Cancelación
Para cancelar una reserva:
- Accede a tu cuenta o usa el link del email
- Localiza la reserva a cancelar
- Revisa las condiciones de cancelación
- Confirma la cancelación
- Recibe confirmación por email
5.3 Reembolsos
Los reembolsos se procesan conforme a:
- Política del proveedor de servicios
- Método de pago original utilizado
- Timeframe de 5-10 días hábiles
- Deducciones por fees no reembolsables
5.4 Circunstancias Especiales
En casos de fuerza mayor, emergencias o cancelaciones por parte del proveedor, trabajaremos para:
- Reagendar sin costo adicional
- Ofrecer alternativas equivalentes
- Procesar reembolso completo cuando corresponda
6. Responsabilidades de las Partes
6.1 Responsabilidades del Usuario
Como usuario, usted se compromete a:
- Proporcionar información exacta y actualizada
- Cumplir con las políticas de los proveedores
- Realizar pagos en tiempo y forma
- Respetar las instalaciones y servicios contratados
- Cumplir con documentación requerida (ID, pasaporte)
- Informar necesidades especiales con anticipación
6.2 Responsabilidades de Hole tloica
Nos comprometemos a:
- Facilitar la conexión con proveedores de calidad
- Procesar reservas y pagos de manera segura
- Proporcionar atención al cliente
- Mantener la confidencialidad de su información
- Gestionar modificaciones y cancelaciones
6.3 Responsabilidades de Proveedores
Los proveedores son responsables de:
- Prestar los servicios según lo contratado
- Mantener estándares de calidad
- Cumplir con regulaciones locales
- Honrar reservas confirmadas
- Manejar quejas directas del servicio
7. Política de Uso Aceptable
7.1 Usos Permitidos
Puede utilizar nuestros servicios para:
- Realizar reservas legítimas para uso personal
- Acceder a información de servicios
- Gestionar sus reservas existentes
- Contactar atención al cliente
7.2 Usos Prohibidos
Está estrictamente prohibido:
- Usar información falsa o fraudulenta
- Realizar reservas especulativas o sin intención de uso
- Revender o transferir reservas sin autorización
- Usar bots o automatización no autorizada
- Intentar acceder a sistemas de manera no autorizada
- Dañar o interferir con la operación de la plataforma
- Usar el servicio para actividades ilegales
7.3 Consecuencias del Mal Uso
El incumplimiento puede resultar en:
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta
- Cancelación de reservas activas
- Pérdida de beneficios o descuentos
- Acciones legales cuando corresponda
8. Propiedad Intelectual
8.1 Derechos de Hole tloica
Somos propietarios de:
- La marca "Hole tloica" y logos asociados
- El diseño y funcionalidad de la plataforma
- El software y código fuente
- Contenido original creado por nosotros
- Bases de datos y compilaciones
8.2 Licencia de Uso
Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para:
- Acceder y usar la plataforma para propósitos personales
- Descargar materiales solo para uso personal
- Compartir contenido usando nuestras herramientas sociales
8.3 Restricciones
No puede:
- Copiar, modificar o distribuir nuestro contenido
- Crear trabajos derivados
- Usar reverse engineering en nuestro software
- Remover notices de derechos de autor
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Exclusión de Garantías
Nuestros servicios se proporcionan "tal como están" sin garantías expresas o implícitas sobre:
- Disponibilidad ininterrumpida del servicio
- Exactitud completa de información de terceros
- Calidad específica de servicios de proveedores
- Resultados particulares de su experiencia
9.2 Limitación de Daños
Nuestra responsabilidad está limitada a:
- El monto pagado por el servicio específico
- Daños directos únicamente
- Exclusión de daños indirectos, incidentales o consecuenciales
- Máximo de $50,000 MXN por evento
9.3 Responsabilidad de Terceros
No somos responsables por:
- Actos u omisiones de proveedores de servicios
- Calidad, seguridad o legalidad de servicios de terceros
- Disputas entre usuarios y proveedores
- Eventos de fuerza mayor
10. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor:
- Inmediatamente para nuevos usuarios
- 30 días después de la notificación para usuarios existentes
- Al momento de usar el servicio después de la notificación
10.1 Notificación de Cambios
Le notificaremos cambios materiales mediante:
- Email a su dirección registrada
- Aviso prominente en la plataforma
- Actualización de la fecha en estos Términos
10.2 Su Derecho a Rechazar
Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede:
- Discontinuar el uso de nuestros servicios
- Cerrar su cuenta
- Solicitar reembolso de servicios no utilizados
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
11.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de México, incluyendo:
- Código Civil Federal
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Legislación turística aplicable
11.2 Jurisdicción
Cualquier disputa será resuelta en:
- Tribunales de la Ciudad de México
- Mediante arbitraje cuando ambas partes acuerden
- Ante la PROFECO para temas de consumidor
11.3 Resolución de Disputas
Fomentamos la resolución amigable mediante:
- Comunicación directa con atención al cliente
- Mediación cuando sea apropiada
- Arbitraje antes de litigio formal
- Proceso judicial como último recurso